Bienvenue sur la page FAQ d'Heline Bijou. Vous trouverez ici toutes les informations dont vous avez besoin pour acheter, personnaliser et prendre soin de vos bijoux en argent sterling 925, plaque or ou rose gold. Si vous avez une question qui n'est pas abordée ici, n'hésitez pas à nous contacter !

1. Quels types de bijoux proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de bijoux personnalisés, notamment :

• Colliers et pendentifs
• Bagues
• Bracelets
• Boucles d'oreilles

Tous nos bijoux sont disponibles en argent sterling, plaqué or et rose gold. Vous pouvez personnaliser chaque bijou en choisissant des gravures, des pierres de naissance, des initiales et bien plus encore.

2. Comment puis-je personnaliser un bijou ?

La personnalisation est simple ! Lors de votre commande, vous aurez l'option de choisir le type de bijou que vous souhaitez, ainsi que les détails de personnalisation comme :

• Gravures (initiales, dates spéciales, messages personnels)
• Choix de pierres (pierres de naissance, zircons, etc.)
• Couleur du métal (argent, plaqué or, rose gold)

Suivez les instructions sur la page du produit et ajoutez les informations souhaitées dans les champs de personnalisation avant de finaliser votre commande.

3. Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?

Nos bijoux personnalisés nécessitent un temps de fabrication de 8 à 15 jours ouvrés, en fonction de la complexité de la personnalisation. Une fois fabriqué, le délai de livraison varie en fonction de votre lieu de résidence :

• France métropolitaine : entre 3 et 7 jours ouvrés
• International : entre 7 et 22 jours ouvrés

Les délais peuvent varier en fonction de la période de l'année et de la destination.

4. Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement pour faciliter vos achats :

• Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Shopify paiement
• Virement bancaire

Toutes les transactions sont sécurisées et traitées via des systèmes de paiement fiables.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande confirmée, nous commençons immédiatement la production de vos bijoux personnalisés. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous pouvez le faire dans un délai maximum de 12 heures suivant la confirmation de celle-ci. Après ce délai, la production sera déjà lancée et il ne sera plus possible d'apporter de modifications ou d'annuler la commande.

Nous vous recommandons donc de bien vérifier toutes les informations de votre commande avant de la finaliser. Si vous avez des questions ou des modifications à apporter, n’hésitez pas à nous contacter à contact@helinebijou.com dans ce délai de 12 heures.

6. Puis-je retourner ou échanger un bijou personnalisé ?

En raison de la nature personnalisée de nos bijoux, les retours ou échanges ne sont pas acceptés sauf en cas de défaut de fabrication. Si vous constatez un problème avec votre bijou, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à l'adresse contact@helinebijou.com pour que nous puissions trouver une solution.

7. Que faire si mon bijou est endommagé ou défectueux ?

Si votre bijou arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement sur notre formulaire de contact avec des photos du produit dans les 14 jours suivant la réception. Nous nous engageons à vous offrir un remplacement ou un remboursement selon le cas.

8. Comment prendre soin de mes bijoux ?

Pour garantir la durabilité de vos bijoux en argent, plaqué or ou rose gold, voici quelques conseils :

• Évitez le contact avec l'eau (ne pas porter en nageant ou sous la douche)
• Retirez vos bijoux avant d'appliquer des produits cosmétiques (parfums, lotions, etc.)
• Rangez vos bijoux séparément dans une boîte ou un pochon pour éviter les rayures
• Nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux pour maintenir leur éclat

9. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi :

• France métropolitaine et Union Européenne : Livraison standard gratuite à partir de 65Euros d'achat
• International : Frais de livraison calculés en fonction de la destination

Les frais de livraison seront affichés avant le paiement lors de la validation de la commande.

10. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement via le site du transporteur.