Chez Heline Bijou, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous proposons une politique de retour claire et équitable, conforme à la législation en vigueur.
1. Retour des articles non personnalisés
Si vous avez acheté des bijoux non personnalisés et que vous souhaitez les retourner, vous avez le droit de le faire dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs.
- Conditions de retour : L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté et dans son emballage d'origine.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si l'erreur provient de notre part.
- Modalités : Veuillez nous contacter à l’adresse contact@helinebijou.com dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande, pour nous informer de votre intention de retourner l'article. Vous recevrez un bon de retour ainsi que les instructions nécessaires.
2. Retour des articles personnalisés
Les bijoux personnalisés (gravés, réalisés sur mesure ou spécifiquement créés pour vous) ne peuvent pas être retournés sauf si l’article est défectueux ou non conforme à la commande.
- Exception : Si vous recevez un article personnalisé qui présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la description de votre commande (erreur de gravure, mauvaise taille, etc.), nous nous engageons à le remplacer ou à le rembourser à condition que le défaut soit signalé dans les 14 jours suivant la réception du produit.
- Délai pour signaler un défaut : Vous devez contacter notre service client dans un délai de 14 jours à partir de la réception de votre article pour signaler un produit défectueux ou non conforme.
3. Articles en solde
Veuillez noter que les articles en solde ne sont pas retournables. En raison de la nature des réductions appliquées, aucun retour ni échange ne sera accepté pour les articles achetés en solde.
4. Processus de retour
-
Contacter le service client : Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez d'abord nous contacter par email à contact@helinebijou.com ou via notre formulaire de contact disponible sur notre site. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour, ainsi qu'un bon de retour.
-
Réception du produit retourné : Une fois que nous aurons réceptionné votre article retourné, nous procéderons à un contrôle de qualité. Si le produit est conforme aux conditions de retour (non utilisé, dans son état d'origine, etc.), nous procéderons à un remboursement selon la méthode de paiement originale.
-
Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et l’inspection de l’article retourné. Le remboursement sera effectué via la même méthode que celle utilisée pour l'achat initial.
5. Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme (erreur de taille, erreur de personnalisation, produit abîmé, etc.), nous vous offrons une solution rapide et gratuite :
- Nous remplacerons l'article ou nous procéderons à un remboursement complet si un remplacement n’est pas possible.
- Vous avez 14 jours à partir de la réception pour signaler un problème, en envoyant un email à contact@helinebijou.com avec une description du problème et des photos de l'article endommagé.
- Les frais de retour seront à votre charge.
6. Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les bijoux d'oreilles (sauf si défectueux).
- Les produits ouverts ou endommagés par le client.
7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous avez un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Cependant, ce droit ne s'applique pas aux produits personnalisés, sauf si ces derniers sont défectueux ou non conformes.
Informations de contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, ou pour initier un retour ou signaler un produit défectueux, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@helinebijou.com